Southern Bancorp Chief Innovation Officer Vance Smiley konzentriert sich auf interne Innovationen, um Kundenkonflikte in der Vermögensverwaltung und beim Zugang zu Kapital zu lösen.
„Wir konzentrieren uns darauf, zuerst Probleme zu identifizieren und dann methodisch nach Lösungen zu suchen“, sagte Smiley Neuigkeiten zur Bankautomatisierung. „Einige davon können und werden extern gefunden, aber erst, nachdem wir unsere genauen Bedürfnisse ermittelt haben. Natürlich, mit einem Innovationsteam vor Ort … können wir selbst an der Lösung dieser Probleme tüfteln und dabei ein bisschen Spaß haben.“
Die 2,5 Milliarden US-Greenback teure, in Arkadelphia, Ark. ansässige das Innovationslabor der Financial institution, TeamWALThat neue digitale Dienste für Southern Bancorp-Kunden eingeführt, darunter die automatisierte Spar-App Wealthable und das Sparspiel Envie Envelope Problem, die jeweils in weniger als 120 Tagen eingeführt wurden.
VERBOT sprach mit Smiley über die Strategie des Innovationslabors von Southern Bancorp und darüber, wie die Automatisierung in die Innovation einfließt. Was folgt, ist eine bearbeitete Model dieses Gesprächs.
Financial institution Automation Information: Wie priorisiert Southern Bancorp seine digitale Strategie?
Vance-Smiley: Es hat eine hohe Priorität, aber es läuft auch parallel zu den Bedürfnissen der traditionellen, geografisch fokussierten Seite des Geschäfts, die uns zu dem gemacht hat, was wir heute sind, und weiterhin ein starker Wachstumstreiber ist, additionally suchen wir weiterhin nach innovativen Wegen wachsen.
Ähnlich wie in unseren traditionellen Märkten gibt es jedoch Einzelpersonen, Familien und kleine Unternehmen im ganzen Land, die Herausforderungen für ihre eigenen Wege zum Vermögensaufbau haben, und eine Digitalisierungsstrategie, die sich auf diese Probleme konzentriert und mit zweckorientierten mobilen Apps angegangen wird, ist unsere Artwork und Weise. wieder maßstabsgetreu arbeiten.
BAN: Wie entscheidet sich die Financial institution für ein Innovationsprojekt?
GEGEN: Wir führen viel Prototyping und Checks durch, sowohl intern als auch in unseren Märkten. Wir sprechen mit unseren Mitarbeitern vor Ort, die mit Menschen zusammenarbeiten, um Herausforderungen zu meistern, und entwerfen dann mit ihrem Enter Lösungen, um sie zu testen.
Ein großer Schwerpunkt von uns liegt in letzter Zeit darauf, Kapital sicher in die Hände derjenigen zu bringen, die das traditionelle Finanzsystem nicht nutzen. Entweder aufgrund einer schlechten Erfahrung oder eines allgemeinen Misstrauens gegenüber Banken haben sich diese Leute dafür entschieden, das zu nutzen, was wir das various Finanzsystem nennen, das teuer und oft räuberisch ist. Unsere Mission ist es, various Lösungen zu entwickeln, die erschwinglich, vertrauenswürdig und einfach zu bedienen und zugänglich sind.
BAN: Welche Rolle spielt die Automatisierung in Ihrem Digitalisierungsansatz?
GEGEN: Im Innovationsprozess lernen wir und bauen dann Prozessverbesserungen auf, die sinnvoll sind, um sie mit der traditionellen Financial institution zu teilen, die nicht immer die Zeit hat, anzuhalten und sie selbst zu bestimmen. Die Automatisierung ist einer der Bereiche, die zu Prozessverbesserungen führen können, die so wertvoll sind, dass Sie mit den Einsparungen tatsächlich das Price range einer ganzen Innovationsabteilung bezahlen könnten.
BAN: Welchen Ansatz verfolgt die Financial institution in Bezug auf interne Innovationen?
GEGEN: Ich bin sicherlich nicht gegen die Entwicklung von Partnerschaften, insbesondere wenn es um die Verbesserung von Effizienz und Skalierbarkeit geht, aber ich komme aus der Denkschule, die besagt, dass die Hauptteile der Innovation nicht ausgelagert werden können, und ich glaube nicht, dass wir das tun wie Banken unseren Weg in die Innovation kaufen können.
Es braucht kluge, kreative Denker, die die Mission und den Betrieb genau verstehen, um sich Lösungen für die Probleme vorzustellen, mit denen wir konfrontiert sind. Sobald wir das getan haben, ist die Montage der Technologie der einfache Teil, und wir suchen oft nach Partnern, die uns dabei helfen.
BAN: Was ist Ihr bester Führungsrat?
GEGEN: Erstens können wir das, was uns ausmacht, nicht auslagern. Wenn wir das tun, können wir genauso intestine aus dem Weg gehen und es jemand anderen tun lassen. Ein weiterer Ratschlag, an den ich fest glaube, ist, in etwas intestine zu werden. Ich denke, dass zu viele Banken versuchen, Generalisten zu sein, wenn sie sich darauf konzentrieren, bestimmte Gruppen und Arten von Kunden zu bedienen. Schließlich müssen wir erkennen, dass sich die Kundenbeziehung von persönlich zu on-line verlagert, ob es uns gefällt oder nicht. Additionally bereiten wir uns besser entsprechend vor.
