Die Prudential Regulation Authority hat Carlos Abarca, dem ehemaligen Chief Info Officer der TSB Financial institution plc, eine Geldstrafe von 81.629 £ für seinen Anteil an IT-Fehlern auferlegt, von denen 5,2 Millionen TSB-Kunden betroffen waren.
Die Geldbuße gegen Herrn Abarca folgt auf eine frühere Geldbuße in Höhe von 48,65 Mio. £, die der TSB Financial institution im Dezember auferlegt wurde.
TSB brauchte über sechs Monate, um den normalen Service für einige Kunden wiederherzustellen, nachdem die Fehler aufgetreten waren.
Etwa 5,2 Millionen TSB-Kunden waren von den Mängeln betroffen, und die Financial institution hat 32,7 Millionen Pfund als Entschädigung an die Kunden gezahlt.
Die PRA sagte, sie habe die Geldbuße verhängt, weil Herr Abarca keine „angemessenen Schritte“ unternommen habe, um sicherzustellen, dass TSB das Outsourcing seines IT-Migrationsprogramms 2018 angemessen verwaltet und überwacht.
Im Dezember 2022 wurde TSB von der PRA und der Monetary Conduct Authority (FCA) wegen Mängeln in der betrieblichen Belastbarkeit mit einer Geldstrafe belegt. Eine gemeinsame Strafe von 48,65 Mio. £ wurde verhängt.
Herr Abarca wurde wegen Verstoßes gegen die PRA-Verhaltensregel 2 für Senior Supervisor mit einer Geldstrafe belegt. Als Chief Info Officer (CIO) von TSB struggle er dafür verantwortlich, dass TSB die Outsourcing-Regeln der PRA einhielt.
Der PRA sagte, dass er insbesondere für die wichtige Outsourcing-Beziehung von TSB mit seinem wichtigsten Drittanbieter für das IT-Migrationsprogramm verantwortlich struggle. Dabei versicherte er dem TSB-Vorstand, dass der Drittanbieter als Schlüssellieferant auf die Migration vorbereitet sei.
Er hat sich jedoch nicht vergewissert, dass TSB zuvor selbst eine ausreichende Zusicherung des Dritten eingeholt hatte.
Sam Woods, stellvertretender Gouverneur für Prudential Regulation und Chief Govt Officer der PRA, sagte: „Führungskräfte spielen eine wesentliche Rolle, wenn es darum geht sicherzustellen, dass Unternehmen das Outsourcing effektiv verwalten und überwachen. In diesem Fall hat die PRA Herrn Abarca mit einer Geldstrafe belegt, weil sein Administration einer wichtigen Outsourcing-Beziehung hinter dem von uns erwarteten Customary zurückblieb.“
Im April 2018 hat die TSB ihre IT-Systeme aktualisiert und die Daten für ihre Unternehmens- und Kundenservices auf eine neue IT-Plattform migriert. Während die Daten selbst erfolgreich migriert wurden, kam es sofort zu technischen Ausfällen auf der Plattform. Dies führte zu erheblichen Störungen der Bankdienstleistungen von TSB, einschließlich Filial-, Telefon-, On-line- und Cell-Banking.
Die PRA sagte, alle TSB-Filialen und ein erheblicher Teil der 5,2 Millionen Kunden seien von den anfänglichen Problemen betroffen. Einige Kunden waren weiterhin von einigen Problemen betroffen und es dauerte bis Dezember 2018, bis TSB zum Enterprise-as-usual zurückkehrte.
