Während Gesprächsunterbrechungen häufig vorkommen, kann die Artwork der Unterbrechung den Inhalt und Ablauf des folgenden Dialogs beeinflussen. Wenn beispielsweise ein Gesprächspartner einen Sprecher mit einer völlig anderen Frage oder einem Gedankengang unterbricht, hat die Unterbrechung nicht nur das Potenzial, den Sprecher zu frustrieren, sondern kann auch dazu führen, dass er seinen Gedankengang verliert. Interessanterweise wurde festgestellt, dass verschiedene Menschen einzigartige Konversations-„Intensitätsstufen“ haben, bei denen ein Sprecher mit „hoher Intensität“ Unterbrechungen in Type von gleichzeitigem Sprechen als natürliche Artwork wahrnimmt, Interesse an dem zu zeigen, was der Sprecher zu sagen hat, und ein Ein Sprecher mit geringer Intensität könnte eine solche Unterbrechung als unhöflich und ablenkend empfinden, selbst wenn es nicht die Absicht des Unterbrechers battle, das Gespräch zu unterbrechen. Darüber hinaus kann diese Dynamik beim Sprechen in einer virtuellen Umgebung noch herausfordernder sein, da es schwieriger sein kann zu sagen, wann eine Individual mit dem Sprechen fertig ist. Und durch das Verständnis dieser unterschiedlichen Gesprächsintensität können Berater produktivere Kundengespräche führen, indem sie Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen von Unterbrechungen während Kundengesprächen zu reduzieren oder abzumildern.
In Finanzplanungsbeziehungen können Unterbrechungen durch einen Berater exponentiell wirkungsvoller sein, da Interessenten und Kunden sich mit Fachjargon und dem Gefühl, beurteilt zu werden, eher unwohl fühlen. Wenn eine Individual unterbrochen wird, kann das Gespräch ein plötzliches Ende finden, selbst wenn die Unterbrechung ohne böse Absicht erfolgt (z. B. weil der Kommentar eines Kunden eine potenzielle Planungsmöglichkeit im Kopf des Beraters auslöst). Insbesondere kann dies auch in die andere Richtung funktionieren, da ein Berater möglicherweise von einem neugierigen Kunden unterbrochen wird, der ein hochintensiver Redner ist, der eine Klärung sucht (und nicht versucht, ein Fool zu sein!).
Eine Möglichkeit für Berater, Interessenten oder Kunden bei Besprechungen nicht unnötig zu unterbrechen, besteht darin, sich Notizen zu machen, während ihr Gesprächspartner spricht. Mit dieser Taktik kann der Berater sicherstellen, dass er sich an wichtige Fakten und mögliche Anschlussfragen erinnert, ohne den Sprecher zu unterbrechen (eine weitere hilfreiche Praxis besteht darin, den Kunden zuerst um Erlaubnis zu bitten, Notizen zu machen, bevor er dies tut, was das Vertrauen des Kunden stärken kann, indem er ihm welche gibt Grad an Macht und Kontrolle über das Assembly). Doch Unterbrechungen sind manchmal unvermeidlich – ob gewollt oder ungewollt. Bei unbeabsichtigten Unterbrechungen können sich die Berater „erholen“, indem sie sich einfach entschuldigen und dem Kunden mitteilen, dass sie weitersprechen möchten (was möglicherweise auch die Wahrscheinlichkeit verringert, dass der Berater gegenüber dem Kunden unhöflich wirkt). Für Unterbrechungen, die brauchen gemacht werden (z. B. um eine falsche Annahme zu korrigieren), können Berater ihre Interjektion mit „Ja und …“-Denken formulieren, was Akzeptanz und Zustimmung anstelle von Widerspruch und Urteil ausdrückt. Alternativ können Sie auch einfach um Erlaubnis fragen oder körpersprachliche Hinweise verwenden, um die Auswirkungen von Unterbrechungen abzufedern.
Letztendlich ist der entscheidende Punkt, dass Berater angesichts des sensiblen und persönlichen Charakters von Gesprächen im Zusammenhang mit der Finanzplanung dazu beitragen können, dass sich Interessenten und Kunden besser verstanden fühlen, indem sie Unterbrechungen während der Besprechungen vermeiden und mildern. Und indem sie Maßnahmen ergreifen, um die Anzahl der Unterbrechungen zu reduzieren und zu vermitteln, dass sie nicht unhöflich sein wollten, wenn es zu Unterbrechungen kommt, fördern Berater nicht nur produktivere Gespräche, sondern geben ihren Interessenten und Kunden auch das Gefühl, durch den Prozess gestärkt zu werden!
