Die Gewinnung und Bindung von Kunden und Mitgliedern hat für alle Finanzinstitute (FIs) Priorität. Eine der wichtigsten Möglichkeiten, dies zu tun, ist Stellen Sie sicher, dass Ihr digitaler Kontoeröffnungsprozess fehlerfrei ist.
Es überrascht nicht, dass eine Harris-Umfrage ergab, dass 51 % der Befragten Comfort, definiert als die Möglichkeit, alles digital zu erledigen, was in der Filiale erledigt werden kann, als „die wichtigste Eigenschaft eines digitalen Banking-Erlebnisses“ bezeichneten. Daher müssen Finanzinstitute es digitalen Besuchern genauso einfach machen, Informationen zu finden, Recherchemöglichkeiten zu finden und neue Konten zu eröffnen wie Filialbesucher. Doch das ist oft leichter gesagt als getan – die Charge der Bewerbungsabbrüche liegt bei 60 % nach nur 5 Minuten.
Erschwerend kommt hinzu, dass einige Generationen einen Antrag nicht einfach abbrechen, wenn der Prozess zu umständlich ist, sondern auch den FI wechseln. BAI-Untersuchungen haben ergeben, dass der Prozentsatz der Gen Zers, die wahrscheinlich ihr primäres Finanzinstitut wechseln, wenn ihnen anderswo ein besseres digitales Banking-Erlebnis angeboten wird, von 60 % im letzten Jahr auf 73 % gestiegen ist. Millennials zeigten ähnliche Zahlen und die Era Xer stieg von 42 % auf 60 %. Vor diesem Hintergrund ist es entscheidend, digitale Kontoeröffnungen reibungslos zu gestalten, und die richtigen Interaktionstools zu haben, ist der Schlüssel.
Verwenden Sie Kontext und Anleitung in Echtzeit
Wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter sehen können, was digitale Benutzer sehen und wie lange sie auf bestimmten Seiten bleiben, können sie proaktiv Hilfe anbieten, bevor sie abbrechen. Durch das Anbieten von Simply-in-Time-Unterstützung in den bevorzugten Kanälen eines Verbrauchers, wie Stay-Chat und Video, können Sie ihn einfacher einbeziehen und ihn durch seine On-line-Reise führen. Stay-Beobachtung u CoBrowsing Stellen Sie den Vertriebsmitarbeitern wertvollen Kontext zur Verfügung, damit der On-line-Besucher nicht erklären muss, was er tut, was die Gesamtbindungszeit verkürzt und die Wahrscheinlichkeit des Abschlusses der Bewerbung erhöht.
Nutzen Sie Geschäftsregeln und digitales Routing
Zusammen mit Echtzeit-Stay-Unterstützung wird die Einrichtung automatisiert Geschäftsregeln und digitales Routing kann helfen, Besucher von Anfang an an die richtige Stelle auf Ihrem digitalen Eigentum oder einen bestimmten Vertreter zu leiten, damit die Kontoeröffnung so reibungslos wie möglich verläuft. Mit prägnanten Geschäftsregeln zur Identifizierung von Anzeichen von Problemen in Verbindung mit einer effektiven digitalen Weiterleitung können FIs proaktiv mit dem Antragsteller zusammenarbeiten und ihn besser auf seinen digitalen Weg lenken, um ein Abbrechen zu vermeiden. Sobald diese so eingerichtet sind, dass sie automatisch funktionieren, sind nur noch regelmäßige Überprüfungen erforderlich, um ihre anhaltende Wirksamkeit sicherzustellen. Dadurch werden die Möglichkeiten für On-line-Conversions konsistenter.
Maximieren Sie die nahtlose Kommunikation
Letztendlich wollen digitale Benutzer mühelose Interaktionen, einschließlich nahtloser Übergänge von einem Kommunikationskanal zum anderen. Während heute noch viele Bankkunden um Hilfe bitten, wird diese Zahl mit fortschreitender digitaler Einführung abnehmen. Ein … haben Digitaler Kundenservice Lösung, die flexibel genug ist, um von einem Kanal zum anderen zu wechseln, ermöglicht es FIs, ihre digitalen Kontoeröffner auf jedem Kanal zu unterstützen, den sie verwenden. Wenn Bewerber mit Stay-Chat beginnen und nahtlos auf Audio oder Video upgraden können, wenn ihre Absicht zunimmt, reduzieren FIs Dropoffs und fördern die Konversion. Eine Plattform zu haben, die einen nahtlos aufnehmen kann, ChannelLess™ -Engagement macht die Kontoeröffnung sowie alle anderen digitalen Banking-Aktivitäten mühelos und führt mit größerer Wahrscheinlichkeit zum Ziel.
Da der Wettlauf um das Marktwachstum weitergeht, ist die Eröffnung digitaler Konten ein wesentlicher Optimierungsprozess. Bleiben Sie nicht zurück, wenn die richtigen digitalen Instruments verfügbar sind, um an der Spitze zu bleiben.
Weitere Informationen zur Verwendung der digitalen Kundenservice-Lösung von Glia für eine größere Anzahl digitaler Kontoeröffnungen und Gesamtumwandlungen finden Sie unter sehen Sie sich diese Infografik an.
