Warum OCR mit echter digitaler Transformation nicht kompatibel ist

Die optische Zeichenerkennung (OCR) gibt es schon seit Jahrzehnten und sie ist immer noch eine Technologie, die Banken regelmäßig zum Scannen und Verarbeiten von Papier- oder PDF-Formularen wie Kreditanträgen oder Kontoführungsanfragen verwenden. Obwohl OCR ein bewährtes Software zur Datenerfassung ist, weist es eine Reihe inhärenter Probleme auf, die es nicht supreme machen, wenn man über eine echte digitale Transformation nachdenkt.

Wir glauben, dass OCR Ihr Unternehmen in der Falle hält, indem es Formulare innerhalb des alten „PDF-Paradigmas“ betrachtet – ein Formular als statisches und ausfüllbares Dokument betrachtend. Einen Kunden zu bitten, ein leeres Formular von Hand auszufüllen oder on-line ein ausfüllbares PDF auszufüllen, das dann per OCR gescannt werden muss, ist nicht gerade eine digitale oder mobilfreundliche Erfahrung. Ganz zu schweigen davon, dass OCR-Systeme für Datenfehler berüchtigt sind, die zu hohen NIGO-Werten (nicht in gutem Zustand) führen, was zu mehr Aufwand bei der Behebung im Nachhinein führt.

Hier erfahren Sie, wie Sie möglicherweise anders über die Datenerfassung und Formulare im Zusammenhang mit der Auslösung und Automatisierung von Bankprozessen denken.

So funktioniert die optische Zeichenerkennung
So verwenden Unternehmen normalerweise OCR-Lösungen zur Verwaltung von Formulardaten:

1. Ein Kunde, Mitarbeiter oder Geschäftspartner lädt ein PDF-Formular herunter oder druckt ein Papierformular aus.
2. Sie gehen das Formular durch, sammeln Informationen und füllen jedes Feld handschriftlich aus.
3. Sie senden das Formular zusammen mit den erforderlichen Unterlagen an das Unternehmen zurück, wo es in eine Warteschlange gelangt.
4. Jemand vom Private muss dieses Formular scannen und die OCR-Technologie analysiert die Informationen, um sie in nutzbare Daten umzuwandeln.
5. Diese Daten werden zu Kundenverwaltungszwecken an Backoffice-Systeme gesendet – wobei ein Mensch diese Daten vorher oder nachher einer Qualitätssicherung unterziehen muss.

Wie OCR-Scannen die digitale Transformation stoppt
Obwohl dieser Prozess einfach und unkompliziert klingt, kann er in vielerlei Hinsicht schief gehen.

Der Kunde muss die richtige Type finden
Die moderne Buyer Journey bedeutet, die Dinge so schnell, einfach und bequem wie möglich zu gestalten. Ihrem Kunden oder Finanzberater die Final aufzubürden, das richtige Formular in der richtigen Sprache zu finden und herunterzuladen oder auszudrucken, fühlt sich wie eine Reibung an. Selbst wenn dieses Formular ein ausfüllbares PDF auf Ihrer Web site ist, ist es kein wirklich personalisiertes Erlebnis.

Das Ausfüllen von Formularen ist umständlich und umständlich
Niemand muss gerne Formulare ausfüllen, insbesondere wenn sie langwierig sind und viele Daten erfordern. Fragen zum Bankformular können manchmal komplex erscheinen, insbesondere bei Prozessen wie der Kreditvergabe an Unternehmen. Leider ist es für das OCR-Scannen ein notwendiges Übel. Die Scanner- und OCR-Software program erwartet, in jedem Feld bestimmte Daten zu sehen, und wenn sie falsch ausgefüllt werden oder Daten fehlen, kann dies zu Fehlern führen.

Das Empfangen und Scannen von Formularen dauert zu lange
Im digitalen Zeitalter möchten Verbraucher schnell und effizient interagieren. Wenn Sie ein Formular zurückschicken und dann darauf warten, dass es vor der Bearbeitung gescannt wird, kann sich die Bearbeitungszeit leider um mehrere Tage verlängern. In der Zwischenzeit hat Ihr potenzieller Kunde das Warten satt und entscheidet sich möglicherweise für einen Konkurrenten.

OCR-Scannen kann zu Datenfehlern führen
Unabhängig davon, wie intestine ein Formular ausgefüllt ist oder wie intestine die {Hardware} und Software program für das OCR-Scannen ist, ist ein perfektes Scannen nicht möglich. Dies führt zu Ineffizienzen und Doppelarbeit in Ihrem Unternehmen. Ganz zu schweigen von Compliance-Fehlern. Es dauert einfach länger, zum Kunden zurückzukehren, um Korrekturen vorzunehmen oder weitere Informationen einzuholen.

Datenerfassung und digitale Transformation: Formen neu denken
Anstatt sich bei der Erfassung von Kundendaten in einem Prozess auf herkömmliche Formulare zu verlassen, gehen viele Banken dazu über, intelligente, geführte digitale Interviews zu erstellen, die vorab ausgefüllt und auf den Kunden, das Bundesland bzw. die Gerichtsbarkeit und den Geschäftsprozess zugeschnitten sind – was im Wesentlichen eine wechselseitige Konversation ermöglicht die digitale Welt. Wie sieht das aus?

• Fragen Sie Kunden: „Was möchten Sie heute tun?“ und leiten Sie sie an, anstatt sie zu bitten, das richtige Formular zu finden und auszufüllen
• Personalisieren Sie das Interviewerlebnis mit Informationen, die Sie bereits in Ihrem System kennen, und ermöglichen Sie Kunden, bekannte Daten zu bestätigen, anstatt sie erneut einzugeben
• Ermöglichen Sie Kunden, mehr Funktionen ihrer Mobiltelefone zu nutzen, z. B. den geografischen Standort und Kameras zum Hinzufügen von Fotos
• Beseitigen Sie für Kunden die Notwendigkeit, verwirrende Wenn/Dann-Anweisungen herauszufinden, und vereinfachen Sie die Reise mit Geschäftsregeln, die regeln, welche Fragen related sind
• Ermöglichen Sie es Kunden, den Prozess auf einem Gerät zu starten und zu einem anderen zu wechseln, ohne noch einmal von vorne beginnen zu müssen – und unterstützende Dokumente bei Bedarf sicher hinzuzufügen
• Synchronisieren Sie Daten automatisch zurück mit den Kernbank- und CRM-Systemen, ohne dass Zwischenschritte wie OCR erforderlich sind
• Erstellen Sie automatisch personalisierte Dokumente, Korrespondenz, Vereinbarungen oder Kreditpakete – verknüpft mit E-Signatur für schnellen Abschluss und automatische Archivierung bei Bedarf
• Integrieren Sie Arbeitsabläufe, um die richtigen Personen und Systeme zur richtigen Zeit zu aktualisieren

Dies ist eine wirklich digitale Möglichkeit, Informationen von Kunden zu sammeln. Alles läuft lückenlos on-line ab, Sie stellen nur die Fragen, die Sie wirklich brauchen und durch den Verifizierungsprozess sinken die Fehlerquoten auf nahezu Null.

OCR ist ein One-Trick-Pony – alles, was es tun kann, ist, Daten in Ihr Kernsystem zu übertragen. Bei den meisten Bankprozessen ist es jedoch erforderlich, dass Informationen von einem Kunden hin und her fließen und in Type von Vereinbarungen und Korrespondenz wieder an ihn zurücksenden. Durch die Beschleunigung dieses Prozesses können sowohl Umsatz- als auch Kosteneinsparungen erzielt werden.

Lassen Sie sich nicht in den Scan-Zyklus verwickeln – wagen Sie den echten Sprung in die digitale Transformation und beginnen Sie dort, wo der Kunde braucht. Wenn Sie über Dutzende oder Hunderte vorhandener Formulare verfügen und diese auf digital umstellen müssen, kann Sensible Communications Ihnen helfen. Lesen Sie dazu unser Whitepaper Warum Formen kein aus vier Buchstaben bestehendes Wort sein solltenund erfahren Sie dann mehr darüber, wie unsere SmartIQ-Lösung das kann helfen Ihnen, Ihre PDF-Formulare in ein wirklich interaktives Kundenerlebnis zu verwandeln.